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关于柜员柜面常规业务办理耗时情况问卷调查

问卷概况: 38 个问题 1 页 已被引用 0
     本次问卷调查用于我行定岗定编事宜,请各填写人员本着认真负责的态度,根据平时实际情况填写以反应真实情况。---by三大小组

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Q1:调查人柜员号:
    ____________
Q2:归属网点(填写机构号):
    ____________
Q3:上柜时间:
A、1年以内
B、1-2年
C、2年以上
Q4:请确认你的岗位?
柜员
柜组长
Q5:一、网点基本情况(共2题)
Q6:以下问题涉及具体业务办理起止,请以客户入座至离开时间段为答题依据各位同事可根据实际操作时间作测试为参考依据。
Q7:1、网点授权模式:
A、柜员相互授权为主
B、柜组长授权为主
C、柜组长和柜员均有授权(看空闲时间调节)
Q8:2、网点单个窗口平均每天大额现金存款(10万元以上)笔数在哪个范围:
A、5笔以下
B、5-10笔
C、10-20笔
D、20笔以上
Q9:二、对私类业务操作时间(共7题)
Q10:1、办理单笔存取款、转账(不需要授权)是:
1分钟
2分钟
3分钟
4分钟
其他,请填写
Q11:2、办理单笔存取款、转账(需要授权业务)是:
3分钟
4分钟
5分钟
6分钟
其他,请填写
Q12:3、个人单笔开卡时间(仅开卡):
2分钟
3分钟
4分钟
5分钟
其他,请填写
Q13:4、综合签约业务办理时间(按平均时间估算):
3分钟
4分钟
5分钟
6分钟
其他,请填写
Q14:5、电子银行(仅网银、手机银行)签约办理时间:
3分钟
4分钟
5分钟
6分钟
其他,请填写
Q15:6、个人单笔挂失类业务办理时间是:
5分钟
6分钟
7分钟
8分钟
其他,请填写
Q16:7、理财单笔业务办理时间(主要是购买操作)是:
3分钟
4分钟
5分钟
6分钟
其他,请填写
Q17:三、对公类业务操作时间
Q18:1、企业单笔开户业务办理时间是:
10分钟
15分钟
20分钟
30分钟
其他,请填写
Q19:2、企业单笔销户办理时间是:
10分钟
15分钟
20分钟
30分钟
其他,请填写
Q20:3、企业单笔网银业务办理时间是:
10分钟
15分钟
20分钟
30分钟
其他,请填写
Q21:4、对公业务办理时是什么原因消耗时间?
材料准备不齐全
系统录入时间长
自身业务不熟悉
其他,请填写
Q22:5、支票(或存折)单笔取现、转账(不需要授权)时间是:
3分钟
4分钟
5分钟
6分钟
其他,请填写
Q23:6、支票(或存折)单笔取现、转账(需要授权)时间是:
5分钟
6分钟
7分钟
8分钟
其他,请填写
Q24:7、银承委托收款单笔办理时间是
2分钟
3分钟
4分钟
5分钟
其他,请填写
Q25:是否为ATM加钞员
Q26:四、ATM机加钞操作时间
Q27:1、你网点单次ATM加钞的总金额为:
10-20万元
20-30万元
30-40万元
40-50万元
其他,请填写
Q28:2、你网点单次ATM加钞的总时间(包括所有清钱及清机时间,长短款处理除外):
30分钟
40分钟
50分钟
60分钟
其他,请填写
Q29:五、你们网点是否有其他高频率特殊业务占用较多工作时间。如,业务类型:抵质押登记 单笔业务时间: 3分钟 日平均办理笔数: 10笔
Q30:业务类型:(选项1), 单笔业务时间:(选项2) ,日平均办理笔数: (选项3)
选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________
Q31:业务类型:(选项1), 单笔业务时间:(选项2) ,日平均办理笔数: (选项3)
选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________
Q32:业务类型:(选项1), 单笔业务时间:(选项2) ,日平均办理笔数: (选项3)
选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________
Q33:业务类型:(选项1), 单笔业务时间:(选项2) ,日平均办理笔数: (选项3)
选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________
Q34:六、柜组长档案管理
Q35:1、对账管理(请在下面对应框内填写)1)总对账户数(包括纸质对账单、电子对账单):(选项1),2)平均未对账户数(包括纸质对账单、电子对账单):(选项2) ,3)未对账账户处理时间: (选项3)
选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________
Q36:2、账户管理(单笔)(请在下面对应框内填写多少分钟)1)整理阶段耗时(客户提交材料阶段):(选项1)2)资料系统录入耗时:(选项2)3)资料系统扫描耗时:(选项3)
选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________
Q37:3、其他日常高频工作:(选项1), 及其耗时情况:(选项2)
选项1    ____________
选项2    ____________
Q38:4、其他日常高频工作:(选项1), 及其耗时情况:(选项2)
选项1    ____________
选项2    ____________

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